En Boutique Celebration Hub, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excelente, incluyendo un servicio de envío eficiente y una política de devoluciones clara y sencilla. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos y las devoluciones para que tu experiencia de compra sea lo más cómoda posible.
Envíos
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Actualmente, ofrecemos envíos a la mayoría de los países de Europa y otras zonas internacionales. Si no encuentras tu país en el listado de envío durante el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros para más detalles.
2. Plazo de entrega
El plazo de entrega depende de la ubicación y del método de envío seleccionado. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 3 y 7 días laborables y los envíos internacionales entre 7 y 15 días laborables. Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas o retrasos en aduanas.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan en función del peso del pedido y la ubicación de entrega. Los costos exactos se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes tu pedido. Ofrecemos tarifas de envío estándar y exprés, siendo esta última opción más rápida, aunque con un costo adicional.
4. Seguimiento de tu pedido
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
Devoluciones
1. Política de devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas satisfecho con los productos recibidos, puedes devolverlos dentro de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales.
- Los productos que no sean aptos para devolución incluyen, por razones de higiene, los artículos de uso personal como cosméticos, ropa interior o productos sellados que hayan sido desprecintados.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, por favor, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico a
[email protected] o llámanos al
+34 666 891 215 para informar sobre la devolución. - Proporciona tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
- Recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto. El coste de envío de la devolución correrá a tu cargo, salvo que el producto esté defectuoso o no sea el que pediste.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos los artículos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días laborables. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos excepcionales (productos defectuosos o envíos incorrectos).
4. Productos defectuosos o erróneos
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. En estos casos, te ofreceremos un cambio del producto o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, el proceso es similar al de una devolución. Sin embargo, te recomendamos realizar una nueva compra y devolver el artículo original para agilizar el proceso. Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.